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 真心认错并解决问题真的这么难吗——浅谈奔驰事件

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最****这两天西安奔驰事件驰闹的沸沸扬扬,利之星与车主的对话录音也被传到了网上,这次的事虽然只是个个体事件,但它的影响力、传播发酵的程度,都超过了大众断轴门和本田机油门,短短几天时间,已经从一个个体事件,变全民关注了!





------------------------------------------------------------------------------------------- 这个家伙很懒,什么也没留下......
2019-04-15 15:51:35
...楼主... [我也说一句]
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从录音中我们可以听到,该店管理者先是一通官方感情牌,又是道歉,又是说给车主准备了生日礼物。然后马上话锋一转,说自己这段时间在德国出差,没能及时处理,当自己看到车主坐在引擎盖上哭的时候,心情也是非常难受。但是自己一知道这个事,马上联系了奔驰,奔驰也说换,只是由于时效性太差,导致了如今这个局面


------------------------------------------------------------------------------------------- 这个家伙很懒,什么也没留下......
2019-04-15 16:17:22
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难的哦..朝南坐的没有认错这种思维的...


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2019-04-15 16:18:18
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放心吧明年的现在该干吗就干吗,早忘的一干二净,早点回家洗洗睡吧。


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2019-04-15 16:19:35
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听到这里的时候,有些无奈地笑了。这些说辞恐怕连自己都说服不了吧?出差不能用网络联系么?事实是,车主多次要求联系领导,但并没有一个人给过联系方式,这是很明显的逃避,就是不愿意让车主联系领导


------------------------------------------------------------------------------------------- 这个家伙很懒,什么也没留下......
2019-04-15 16:21:08
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别天真了,成年人只有利益,没有对错!


------------------------------------------------------------------------------------------- 这个家伙很懒,什么也没留下......
2019-04-15 16:22:18
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你认错了,那就整个行业都错了,整个产业链都错了


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2019-04-15 16:22:51
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4s店的管理者有一句话是:“奔驰说按照国家三包规定只能换发动机,但是我们同意退。”到了这个时候还来强调三包,强调自己是因为大义同意退款。拜托,搞清楚情况好不好,没开出店也算三包么?质量问题不是理应店里负责么?



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2019-04-15 16:25:31
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这年头,上上下下,各行各业,不都在说老实人就是白痴吗??


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2019-04-15 16:26:13
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不能认错啊!认了就是奔驰有质量问题,口子不能开啊,放心这种事过几个月就没事了,奔驰销售不会怎么跌的,天朝装逼的多了去了


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2019-04-15 16:27:04
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其实这件事本来可以很小,车主本来是一个很好说话的人,4s店在事情发生以后,但凡有点诚意,事情也不会发生到现在这个样子。但是我想正是由于该4s店长期以来的店大欺客养成的傲慢,导致他们从来也不会想到事情会发展到现在这个样子。之前的顾客,哪个不是任自己揉捏?即便是稍有反抗,依托自己强大的关系,也翻腾不出什么浪花


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2019-04-15 16:27:43
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张小北[arsenal9999] 6楼

你认错了,那就整个行业都错了,整个产业链都错了

没错,大家都这么干,谁敢开个头,谁就永远不要在这个圈子里混了,何况产品质量问题厂家跟经销商之间也是推来推去的,谁都不肯承担。


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2019-04-15 16:28:37
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有种以后别买奔驰啊


------------------------------------------------------------------------------------------- 渺渺紫金阕,太微玉清宫
2019-04-15 16:30:04
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好事


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2019-04-15 16:32:50
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主机厂的产品有质量问题是难免的,这事情关键是经销商的问题,自以为一手遮天。奔驰销售公司被经销商绑架也不是一天两天了。


------------------------------------------------------------------------------------------- 日里上班~~~夜里白相~~~
2019-04-15 16:50:47
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来自:上海.长宁
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垄断的力量了解一下


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2019-04-15 18:47:00
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来自:上海.闵行
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发帖:2+1747

大部分关注的都是一辈子买不起的人,在那边仇富瞎起劲。


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2019-04-15 18:48:00
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来自:上海
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发帖:106+4692

你不要钱,可以,有要钱又要人家磕头认错,换你你肯吗


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2019-04-15 18:49:12
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来自:上海.静安
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对,就有那么难。


因为他们永远不会错,错的只有你们。


即使他们犯错,最后也会变成你们的错,因为你们没有选择,所以只能把错算在你们的头上,你们没有选择,没有。


这次也是一样,他们依然选择自己没有错,但是这次看热闹的吃瓜群众不答应,就这么简单。


------------------------------------------------------------------------------------------- 人家叫我【理查德森·王】其实我叫【王·理查德森】 本号已被猴纸盯牢,讲10句删10句,转浆糊线路
2019-04-15 18:50:38
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来自:上海
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发帖:61+879

有什么奇怪的,山上有时候吵得不可开交会有人认错吗?

只要没有惩罚性赔偿制度,维权永远是难上青天的事情。

按我说发生此类纠纷商家主责的,从顾客购买之日起,除了退款退货之外,每日惩罚性赔偿商品标的30%,直至赔偿完毕,消协聘用公益律师,诉讼费由责任企业承担。马上还市场整洁,乱世用重典总没错的。


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2019-04-15 18:54:45
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有空就灌水[dicky888888] 17楼

你不要钱,可以,有要钱又要人家磕头认错,换你你肯吗

嗯,把你打一顿,医药费我出,认错不认,下次不爽了再打你一顿,医药费我再出,认错还不认。


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2019-04-15 18:57:36
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再坚持3天就过去了,为什么要这么快认怂,说不定不到3天就有其他热点了。


------------------------------------------------------------------------------------------- 首先,请你以一种,团成一个团的姿势,然后,慢慢地比较圆润的方式,离开这座让你讨厌的城市,或者讨厌的人的周围 。 ╔囧╗╔囧╝╚囧╝╚囧╗╔囧╗╔囧╝╚囧╝╚囧╗╔囧╗《囧》╔囧╗《囧》╔囧╗《囧》╔囧╗ 《囧》╔囧╗
2019-04-15 18:57:40
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208
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有空就灌水[dicky888888] 17楼

你不要钱,可以,有要钱又要人家磕头认错,换你你肯吗

这倒是的,没事打你一顿,医药费我出,就不认错。下次不爽了再打你一顿,出医药费,就不认错。


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2019-04-15 18:59:04
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我觉得事情远没有这么简单,就看当事人是不是能拿到数目不小的赔偿


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2019-04-15 18:59:05
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来自:保密
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一朝一夕改不了死不认错的基因


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2019-04-15 19:04:23
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发帖:104+2208

现在退一赔三,女施主发了


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2019-04-15 19:06:31
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来自:上海.黄浦
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如果一开始同意退货或者换车就没后面的事了,等人家哭过闹过再同意,人家就不同意了


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2019-04-15 19:08:42
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来自:保密
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老乱西伐光[NeverGreen] 19楼

有什么奇怪的,山上有时候吵得不可开交会有人认错吗?

只要没有惩罚性赔偿制度,维权永远是难上青天的事情。

按我说发生此类纠纷商家主责的,从顾客购买之日起,除了退款退货之外,每日惩罚性赔偿商品标的30%,直至赔偿完毕,消协聘用公益律师,诉讼费由责任企业承担。马上还市场整洁,乱世用重典总没错的。

朋友说得好,不过要加一句,如果证实是商家问题,才会施加惩罚性赔偿


------------------------------------------------------------------------------------------- 给了老婆所有钱,她才勉强收了我
2019-04-15 19:10:05
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都是吊X民在起哄,国家机关袖手旁观,目前为止不会有什么结果。最主要根据法律法规4S没有违规违法。


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2019-04-15 19:10:46
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这个事情说透了就是蛮横欺诈,肆无忌惮的妄为,本质是基础文明缺失,没曝光的类似事件没有万条也有千条。


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2019-04-15 19:12:53
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来自:上海.普陀
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发帖:24+1963

最终的结果我估计是奔驰赔钱了事,和当事人达成协议,不会对外公布


------------------------------------------------------------------------------------------- 这个家伙很懒,什么也没留下......
2019-04-15 19:14:55
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小兵炮炮[KDS5588] 4楼

听到这里的时候,有些无奈地笑了。这些说辞恐怕连自己都说服不了吧?出差不能用网络联系么?事实是,车主多次要求联系领导,但并没有一个人给过联系方式,这是很明显的逃避,就是不愿意让车主联系领导

你客户要你领导电话你给不给?这是基本做人好伐


------------------------------------------------------------------------------------------- 这个家伙很懒,什么也没留下......
2019-04-15 19:19:32
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真心值上百万吗?给我来一打


------------------------------------------------------------------------------------------- 一夜千里觅侠踪
2019-04-15 19:20:44
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小兵炮炮[KDS5588] 7楼

4s店的管理者有一句话是:“奔驰说按照国家三包规定只能换发动机,但是我们同意退。”到了这个时候还来强调三包,强调自己是因为大义同意退款。拜托,搞清楚情况好不好,没开出店也算三包么?质量问题不是理应店里负责么?


三包政策可不管你有没有开出店,只要完成交易就属于三包政策

汽车三包政策存在严重问题,完全偏向厂商,这才是本质关键

在这个案件当中,完成销售漏机油并不能包退换,只能是包修,如果像手机一样采取7天内退换三包政策,就不会如此。

那么汽车行业为什么不能实施7天内有质量退换三包政策呢?图片是原因


------------------------------------------------------------------------------------------- 这个家伙很懒,什么也没留下......
2019-04-15 19:21:41
3297
9
来自:上海
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在中国很简答的事都会变的很复杂

也没办法 中国人就是这样 

反正有错没错 都是别人的错

其次,嘴巴先老起来 然后在打自己脸

****一一。反正整个社会都是这样 不要脸最厉害。



------------------------------------------------------------------------------------------- 如果.……﹖ 沒有如果!
2019-04-15 19:25:51
370
15
来自:上海.黄浦
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图上妹子漂亮


------------------------------------------------------------------------------------------- 生活就像糖果!
2019-04-15 19:27:16
261
84
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发帖:56+3215

要么你是外国人。我40几年的经验告诉我,这世界上最最难的事:就是让中国人认错。

无论你何时何地,哪怕就是抓现行,中国人都百般抵懒,死不认账。直到你视频放给他看,他都耍赖来一句:我不知道。我不懂法。

只有当你把他抓起来,关起来时。他才会立刻认怂,跪地求饶。


------------------------------------------------------------------------------------------- 这个家伙很懒,什么也没留下......
2019-04-15 19:33:33
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qq4hcxnci9[qq4hcxnci9] 38楼

要么你是外国人。我40几年的经验告诉我,这世界上最最难的事:就是让中国人认错。

无论你何时何地,哪怕就是抓现行,中国人都百般抵懒,死不认账。直到你视频放给他看,他都耍赖来一句:我不知道。我不懂法。

只有当你把他抓起来,关起来时。他才会立刻认怂,跪地求饶。

到位


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2019-04-15 19:43:29
773
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qq4hcxnci9[qq4hcxnci9] 38楼

要么你是外国人。我40几年的经验告诉我,这世界上最最难的事:就是让中国人认错。

无论你何时何地,哪怕就是抓现行,中国人都百般抵懒,死不认账。直到你视频放给他看,他都耍赖来一句:我不知道。我不懂法。

只有当你把他抓起来,关起来时。他才会立刻认怂,跪地求饶。

东亚儒家文化都是这样的,死要面子,无论是中国人还是日本人,韩国人


------------------------------------------------------------------------------------------- 这个家伙很懒,什么也没留下......
2019-04-15 20:00:45
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应急宣传,舆情应对是一个很深奥的学科,可是大多数企业和政府单位都缺乏相关的专业人员和预案,造成事情闹得不可开交了,越灭火越发酵。其实只要在事情刚开始被网络关注是,奔驰中国相关副董事长级别的管理层出面,当面给车主鞠躬道歉,退一赔三,处罚相关4s店,同时网络直播,把漏机油的车现场砸毁。把这种负面舆情转化为奔驰中国对于客户的负责,同时标榜一下奔驰对于质量问题的零容忍。也就是花了两三百万做了一个超级大广告。


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2019-04-15 20:19:42
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流浪的耶和华[wxel0xi49d] 41楼

应急宣传,舆情应对是一个很深奥的学科,可是大多数企业和政府单位都缺乏相关的专业人员和预案,造成事情闹得不可开交了,越灭火越发酵。其实只要在事情刚开始被网络关注是,奔驰中国相关副董事长级别的管理层出面,当面给车主鞠躬道歉,退一赔三,处罚相关4s店,同时网络直播,把漏机油的车现场砸毁。把这种负面舆情转化为奔驰中国对于客户的负责,同时标榜一下奔驰对于质量问题的零容忍。也就是花了两三百万做了一个超级大广告。

花掉两三百万,四s店可舍不得掏。至于厂商有这个实力,但是必须上升到高管层,事实证明反应速度极慢让媒体发酵


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2019-04-15 20:34:34
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来自:上海.杨浦
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嗲了伐得了,图里XS苦一帮吾解决解决问题伐,射射一一


------------------------------------------------------------------------------------------- 马相一百分
2019-04-15 23:08:08
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来自:上海
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你怕是没看过韩国电影恐怖来电吧!一部电影全部告诉你为什么他们不能认错,错的永远是你而已。


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2019-04-15 23:14:07
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16
来自:上海
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认错?奔驰不要面子的啊


------------------------------------------------------------------------------------------- 以上内容都是在精神恍惚的状态下粘贴复制搞来的,本人完全不明白其意思,所以也不会对其付任何的法律责任!谢谢!!
2019-04-15 23:26:25
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戆得伐得了[shizuka77] 26楼

如果一开始同意退货或者换车就没后面的事了,等人家哭过闹过再同意,人家就不同意了


------------------------------------------------------------------------------------------- 这个家伙很懒,什么也没留下......
2019-04-15 23:40:15
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qq4hcxnci9[qq4hcxnci9] 38楼

要么你是外国人。我40几年的经验告诉我,这世界上最最难的事:就是让中国人认错。

无论你何时何地,哪怕就是抓现行,中国人都百般抵懒,死不认账。直到你视频放给他看,他都耍赖来一句:我不知道。我不懂法。

只有当你把他抓起来,关起来时。他才会立刻认怂,跪地求饶。

这是跟中西方文化的巨大差异有关的,西方人的骨子里走着帮助弱者,扶持弱者的传统,中世纪那些绅士战争,我要打你,但是我没钱,要不你先借我点。现在,NBA选秀,排名越低,优先权越高

另外,西方人讲究宽恕,如果你犯错了,第一时间认错求宽恕,普遍都是被认可的而且能得到宽恕不计前嫌的

所以西方人绝对痛恨抵赖的,如果你们有机会跟西方人交朋友,如果做错了,记得第一时间承认,基本就没事的,但是万一你抵赖的话,可以很负责的说,这朋友肯定是没的做了

然后回到我们这里,我们这里的传统就是崇拜强者,鄙视弱者,哪怕你就是第二,也是失败者,也是被鄙视和唾弃的,看那些在奥运会获得银牌的运动员的遭遇就知道了,所以在我们这里,绝对万万是不能认错的,认错就表明你在示弱,你是失败者,是被全社会所唾弃并失去一切的,死不认错,哪怕就是带到棺材里,最****最著名的例子就是周老虎事件


------------------------------------------------------------------------------------------- 这个家伙很懒,什么也没留下......
2019-04-16 07:02:42
601
57
来自:美属外岛
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发帖:10+2466

柯捷[wxdfxzmb8v] 5楼

别天真了,成年人只有利益,没有对错!

最烦这句话,智 障般的中国式尿 路,地球奇葩

------------------------------------------------------------------------------------------- 很懒
2019-04-16 07:10:14
2420
145
来自:上海
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爱你没商量[rabbit_wu] 3楼

放心吧明年的现在该干吗就干吗,早忘的一干二净,早点回家洗洗睡吧。

,我已经忘了天津 大 BOOM这件事了。


------------------------------------------------------------------------------------------- 保卫沪语!抵制硬盘!
2019-04-16 07:22:20
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引用20楼@ 特雷西00 发表的:

首先,请你以一种,团成一个团的姿势,然后,慢慢地比较圆润的方式,离开这座让你讨厌的城市,或者讨厌的人的周围首先,请你以一种,团成一个团的姿势,然后,慢慢地比较圆润的方式,离开这座让你讨厌的城市,或者讨厌的人的周围

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